Бюрократизмы или дибилизмы?
Jan. 15th, 2015 08:59 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
crowerВ продолжение старой истории появился новый образец восхитительного идиотизма при построении бизнец (о, классная опечатка, так и зафиксируем) -процессов и информационных систем.
В прошлый раз получив уведомление что мой запрос обслужили я возмутился и пошёл на этот самый портал самообслуживания (ПСО), который одновременно является и таким себе трекером заявок.
Пошёл, но обломился. Потому что чего-то там наваяли такого, что теперь он меня не пускает. Весной ещё пускал, а осенью уже нет. То есть имеется проблема.
Ага. Ещё одна, как будто мне других не хватает.
Для решения проблемы (компьютерно-информационной) нужно написать заявку. Правильно - в этом самом ПСО. К счастью идиотизмы в нашей конторе ещё не достигли кульминации и предусмотрены также обращения через телефон и емейл.
Пишу емейл (1) где описываю проблему и подробности как захожу, какие пароль-емейл ввожу, что в результате получаю. Довольно оперативно приходит уведомление что заявка принята, а через некоторое время ответ, в котором говорится что проблема решена через инструктаж пользователя и заявка закрыта. Я даже не заметил чтобы меня кто-то инструктировал. ;) И ещё приписано что нужно настроить браузер (вдруг), а инструкция как это сделать - во вложении. Но при этом в письме никаких вложений нет.
Снова пишу письмо (2), где повторяю что проблема моя не решена, меня никто не инструктировал, а обещанная инструкция к письму не приложена. На него заводится ещё одна заявка и приходит снова ответ что (а) проинструктирован - это значит вам ответили, (б) ещё раз отвечаем в этом-то письме вложение должно быть.
А вложения снова нет. ;)
Охреневаю и пишу опять (3) где привожу скриншоты, показывающие что в их ответах вложения отсутствуют. Вот в соседнем письме вложение есть - там скрепочка и название файла, а в этих - пусто. Причём это скриншоты отображения браузера, ходящего за почтой через веб-интерфейс и вероятность что это мой клиент убивает атачи можно смело исключить.
И напоминаю, что проблема моя так и не решена.
Ответ пришёл через месяц, под самый новый год, наверно, чтобы закрыть "висяки". Ответ более чем прелестный: "вложения в письма не предусмотрены технологией, они находятся в запросах на портале самообслуживания". Блядь! Но как я могу воспользоваться инструкцией на портале, если я туда не могу попасть? "Используйте такой-то логин+пароль". Типа пароль сбросили. Пытаюсь зайти - "С этой стороны ничуть не лучше" © Иа. Картина не изменилась: "неверный логин или пароль".
Приплыли. В конце года вообще запарка как всегда была - всем чего-то срочно надо и в сумме с нежеланием больше бодаться я сдался. По большому счёту мне этот портал сильно-то и не нужен. Надеюсь и не будет нужен никогда. Хотелось бы. До сих пор как-то обходился. Но такой дурдом, конечно, восхищает.
А в следующий раз расскажу о новой автоматизированной системе выполнения нарядов, которая требует ручного закрытия каждого наряда (и других гнилых вишенках). Ага. В то время как в предыдущей это было автоматизировано.
В прошлый раз получив уведомление что мой запрос обслужили я возмутился и пошёл на этот самый портал самообслуживания (ПСО), который одновременно является и таким себе трекером заявок.
Пошёл, но обломился. Потому что чего-то там наваяли такого, что теперь он меня не пускает. Весной ещё пускал, а осенью уже нет. То есть имеется проблема.
Ага. Ещё одна, как будто мне других не хватает.
Для решения проблемы (компьютерно-информационной) нужно написать заявку. Правильно - в этом самом ПСО. К счастью идиотизмы в нашей конторе ещё не достигли кульминации и предусмотрены также обращения через телефон и емейл.
Пишу емейл (1) где описываю проблему и подробности как захожу, какие пароль-емейл ввожу, что в результате получаю. Довольно оперативно приходит уведомление что заявка принята, а через некоторое время ответ, в котором говорится что проблема решена через инструктаж пользователя и заявка закрыта. Я даже не заметил чтобы меня кто-то инструктировал. ;) И ещё приписано что нужно настроить браузер (вдруг), а инструкция как это сделать - во вложении. Но при этом в письме никаких вложений нет.
Снова пишу письмо (2), где повторяю что проблема моя не решена, меня никто не инструктировал, а обещанная инструкция к письму не приложена. На него заводится ещё одна заявка и приходит снова ответ что (а) проинструктирован - это значит вам ответили, (б) ещё раз отвечаем в этом-то письме вложение должно быть.
А вложения снова нет. ;)
Охреневаю и пишу опять (3) где привожу скриншоты, показывающие что в их ответах вложения отсутствуют. Вот в соседнем письме вложение есть - там скрепочка и название файла, а в этих - пусто. Причём это скриншоты отображения браузера, ходящего за почтой через веб-интерфейс и вероятность что это мой клиент убивает атачи можно смело исключить.
И напоминаю, что проблема моя так и не решена.
Ответ пришёл через месяц, под самый новый год, наверно, чтобы закрыть "висяки". Ответ более чем прелестный: "вложения в письма не предусмотрены технологией, они находятся в запросах на портале самообслуживания". Блядь! Но как я могу воспользоваться инструкцией на портале, если я туда не могу попасть? "Используйте такой-то логин+пароль". Типа пароль сбросили. Пытаюсь зайти - "С этой стороны ничуть не лучше" © Иа. Картина не изменилась: "неверный логин или пароль".
Приплыли. В конце года вообще запарка как всегда была - всем чего-то срочно надо и в сумме с нежеланием больше бодаться я сдался. По большому счёту мне этот портал сильно-то и не нужен. Надеюсь и не будет нужен никогда. Хотелось бы. До сих пор как-то обходился. Но такой дурдом, конечно, восхищает.
А в следующий раз расскажу о новой автоматизированной системе выполнения нарядов, которая требует ручного закрытия каждого наряда (и других гнилых вишенках). Ага. В то время как в предыдущей это было автоматизировано.