Коллекторы, обзвон и операторы...
Mar. 14th, 2016 09:09 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
crowerИстория о том, как Вымпелком оказался причастен к нечистоплотным делишкам.
То что ростовщики очень полюбили короткие деньги — это понятно: кризис, государственная афера, санкции, раздел стремительно сокращающегося пирога, неуверенность в завтрашнем дне… А тут ещё подоспели технологии — загрузил в железку софт и она тебе тролит задолжников. Потом этого оказалось мало и пошла мода на более "умный" обзвон — на обзванивающем конце в нужный момент подключается человек. Ну что может тупая железка, если технологии наши в жопе? Проще оставить железку на обзвоне (она это делает замечательно), а когда (и если) абонент ответил, вот тогда человека и подключать. А он-то может ориентироваться по ситуации. Но "жадные чатлане" и тут умудрились облажаться — слишком экономят на операторах и абоненты бросают трубку, так и не дождавшись ответа.
Только вот парадокс - получив бОльшую мощность технология начала терять интеллектуальность. Не дай бог ваш телефон случайно попадёт в их базу обзвона. Они в последнюю очередь задумаются о том правильный ли номер у них указан в качестве контактного. Попросят пригласть Васю Пупкина. Потом будут допытываться кем вы ему приходитесь. Ах не знаете такого? А давно-ли у вас это номер? А вдруг "вывсёврёти"? Значит вам перезвонят энное число раз и будут по-разному начинать разговор — а вдруг вы проговоритесь? То что вы на самом деле можете не знать никакого Васю Пупкина и они вас достают такой хренью, их ни сколько не беспокоит — ведь на другой чаше весов деньги, которые они просрали.
Следующая фаза — "гонка вооружений". Абоненты запоминают номера, с которых им звонят и либо не отвечают, либо заносят в чёрный список.
И вот тут-то подключаются операторы связи, у которых есть широкие возможности обеспечить обзвон с разных номеров. Ну, что, абонент запомнит сотню номеров? А если это сотовые? Воот! Хрен он их запомнит! И в чёрные списки заносить за…парится.
Следующий шаг — за заказчиками обзвона.
Если их посылают нахрен…
А что ещё будет делать абонент, знающий про Васю Пупкина только из анекдотов, а тут ему в который раз звонят и отвлекают от работы?!
… так вот, если их посылают нахрен, значит нужно хотя бы как-нибудь насолить абоненту. Ну и что что он может не знать Васю Пупкина? Должен понимать, что деньги — святое! И не выпендриваться.
А как можно насолить? Ну, дык, обзвон-же есть!
И тут, должен признать, Вымпелком может быть напрямую не причастен к дальнейшему. То есть причастен тем, что не контролирует ситуацию и, возможно, явно не давал добро на такие вещи. Но раз у него такой бардак в бизнесс-процессах, то поиметь его могут с любых сторон.
Итак, заказчик заказывает сценарий обзвона — позвонить и через две секунды после ответа бросить трубку. Такой короткий звонок бесплатный, значит для инициатора вызова это будет безнаказанно.
Вот на днях разбирался с жертвой такого обзвона, которой не давали заниматься бизнесом именно по такой схеме. Телефоны обычные, номер они даже не видят. Но я-то на телефонной станции вижу всё. Результат — обзвон осуществлялся с самый разных номеров Вымпелкома. Сначала я подумал — не взломали ли его. Но начал считать:
в обзвоне участвовала сотня номеров (прописью - ровно Сто).
Смутили номера из разных DEF, но при подробном анализе оказалось, что выдраны они из разных регионов по 5, 10, 20 и 50. Где-то подряд, а где-то врассыпную. И уж врассыпную выделить номера для обзвона можно было только с привлечением Вымпелкомовских служб.
А я-то ещё размышлял почему мошенники так любят использовать телефоны Вымпелкома для сбора денег со своих жертв. Теперь-то я уверен, что это молчаливое попустительство. Деньги-то не пахнут.
То что ростовщики очень полюбили короткие деньги — это понятно: кризис, государственная афера, санкции, раздел стремительно сокращающегося пирога, неуверенность в завтрашнем дне… А тут ещё подоспели технологии — загрузил в железку софт и она тебе тролит задолжников. Потом этого оказалось мало и пошла мода на более "умный" обзвон — на обзванивающем конце в нужный момент подключается человек. Ну что может тупая железка, если технологии наши в жопе? Проще оставить железку на обзвоне (она это делает замечательно), а когда (и если) абонент ответил, вот тогда человека и подключать. А он-то может ориентироваться по ситуации. Но "жадные чатлане" и тут умудрились облажаться — слишком экономят на операторах и абоненты бросают трубку, так и не дождавшись ответа.
Только вот парадокс - получив бОльшую мощность технология начала терять интеллектуальность. Не дай бог ваш телефон случайно попадёт в их базу обзвона. Они в последнюю очередь задумаются о том правильный ли номер у них указан в качестве контактного. Попросят пригласть Васю Пупкина. Потом будут допытываться кем вы ему приходитесь. Ах не знаете такого? А давно-ли у вас это номер? А вдруг "вывсёврёти"? Значит вам перезвонят энное число раз и будут по-разному начинать разговор — а вдруг вы проговоритесь? То что вы на самом деле можете не знать никакого Васю Пупкина и они вас достают такой хренью, их ни сколько не беспокоит — ведь на другой чаше весов деньги, которые они просрали.
Следующая фаза — "гонка вооружений". Абоненты запоминают номера, с которых им звонят и либо не отвечают, либо заносят в чёрный список.
И вот тут-то подключаются операторы связи, у которых есть широкие возможности обеспечить обзвон с разных номеров. Ну, что, абонент запомнит сотню номеров? А если это сотовые? Воот! Хрен он их запомнит! И в чёрные списки заносить за…парится.
Следующий шаг — за заказчиками обзвона.
Если их посылают нахрен…
А что ещё будет делать абонент, знающий про Васю Пупкина только из анекдотов, а тут ему в который раз звонят и отвлекают от работы?!
… так вот, если их посылают нахрен, значит нужно хотя бы как-нибудь насолить абоненту. Ну и что что он может не знать Васю Пупкина? Должен понимать, что деньги — святое! И не выпендриваться.
А как можно насолить? Ну, дык, обзвон-же есть!
И тут, должен признать, Вымпелком может быть напрямую не причастен к дальнейшему. То есть причастен тем, что не контролирует ситуацию и, возможно, явно не давал добро на такие вещи. Но раз у него такой бардак в бизнесс-процессах, то поиметь его могут с любых сторон.
Итак, заказчик заказывает сценарий обзвона — позвонить и через две секунды после ответа бросить трубку. Такой короткий звонок бесплатный, значит для инициатора вызова это будет безнаказанно.
Вот на днях разбирался с жертвой такого обзвона, которой не давали заниматься бизнесом именно по такой схеме. Телефоны обычные, номер они даже не видят. Но я-то на телефонной станции вижу всё. Результат — обзвон осуществлялся с самый разных номеров Вымпелкома. Сначала я подумал — не взломали ли его. Но начал считать:
в обзвоне участвовала сотня номеров (прописью - ровно Сто).
Смутили номера из разных DEF, но при подробном анализе оказалось, что выдраны они из разных регионов по 5, 10, 20 и 50. Где-то подряд, а где-то врассыпную. И уж врассыпную выделить номера для обзвона можно было только с привлечением Вымпелкомовских служб.
А я-то ещё размышлял почему мошенники так любят использовать телефоны Вымпелкома для сбора денег со своих жертв. Теперь-то я уверен, что это молчаливое попустительство. Деньги-то не пахнут.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2016-03-14 07:57 am (UTC)no subject
Date: 2016-03-14 02:35 pm (UTC)По поводу технических неполадок "на стороне платёжных терминалов" пытаюсь представить себе как может выглядеть сбой.
Вот имеется сотня платёжных терминалов. Для проведения транзакций им надо либо постоянно держать связь с банком, либо быстро её устанавливать. Наверно конфигурация обновляема и делается это централизовано. Происходит сбой в базе и вместо контактного номера (сервера) загружается (во всю сотню терминалов) номер пострадавшего абонента. В результате терминалы вместо отзвона на нужный номер начинают отзваниваться на левый.
Пока похоже.
Но это значит что терминалы должны перестать обслуживать подходящих к ним людей. Незамеченным такое оставаться долго не может.
Ок. Усложним схему. В терминалы загружается не один, а несколько номеров, один из которых оказался кривым. Либо это не "транзакционный" номер, а какой-нибудь технический, по которому терминалы сливают немного другую информацию, и в общем, на работоспособность это не влияет.
Похоже.
Но только до того момента, как загруженным оказывается один номер пострадавшего абонента.
Какова вероятность того, что произойдёт второй сбой и в терминалы окажется загружен и второй номер этого же абонента? При чём в двух номерах из 6 цифр совпадают только 2.
Вероятность, конечно, больше нуля, но ситуация должна быть совсем-совсем хитрая, вроде того как из сломавшейся базы (или кривым алгоритмом) вместо одной пары настоящих номеров выдернута другая пара левых, но между которыми тоже есть корреляция.
Предположим, что так.
За пять дней совершив более двух тысяч вызовов на облюбованные номера эти терминалы между тем позванивали ещё на пять номеров: по 1 разу (прописью - Одному разу) на три номера, 11 раз на четвёртый и 75 на пятый. Удивляет избирательность и умопомрачительная настойчивость в случае пострадавшего абонента.
Ещё один интересный нюанс - начинали "терминалы" прозвонку с 11 часов (местного) и заканчивали в 4 ночи. Техническая прозвонка в расписании не нуждается, а для транкзакционной "терминалы" из Красноярского края должны были бы работать по другому расписанию, чем Питерские.
ЧуднО.
Если посмотреть прозвонку отдельно с каждого номера - никакой зависимости не прослеживается. Зато если собрать их вместе, то интервалы между вызовами "терминалов" из разных регионов хорошо укладываются в гаусиану с пиком в полторы минуты между вызовами. Выглядит так, будто вызовы инициируются из одного места и случайным образом выбирается один из сотни номеров в разных регионах в соответствии с определёнными пулами.
Естественно, я задался вопросом "а было ли что-то подобное раньше"?
Оказалось, что обзвон этой "группы терминалов" начался ещё с середины декабря и периодически под их внимание попадал то один, то другой номер. С середины декабря до середины февраля один такой номер был осчастливлен более 4 тысяч раз. А потом как отрезало. Другой номер был осчастливлен 3.5 тысячи раз за период с середины декабры до конца декабря. Но таких номеров не много: "тысячников" всего семь, с десяток номеров до сотни вызовов, пол-сотни номеров, на которые было только по паре вызовов и ещё на две сотни - по одному вызову. И при этом совершенно непонятно по какому принципу было определено что вот на эти номера позвонить только один раз.
Получается больше загадок, чем объяснений.
В общем, проблему сдали по соответствующим каналам, получили ответ "проблема передана технарям" и неизвестно будет ли что-то сообщено на тему "что это было".
Одно можно отметить наверняка: сегодня днём активность "группы терминалов" была нулевой.
no subject
Date: 2016-03-14 03:50 pm (UTC)no subject
Date: 2016-03-15 12:57 am (UTC)Похоже, "формирование положительного имиджа компании" в Вымпелкоме является довольно важной частью бизнес-процесса. За другими крупными компаниями, к сожалению, такого не замечал.