Коллекторы, обзвон и операторы...
Mar. 14th, 2016 09:09 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
crowerИстория о том, как Вымпелком оказался причастен к нечистоплотным делишкам.
То что ростовщики очень полюбили короткие деньги — это понятно: кризис, государственная афера, санкции, раздел стремительно сокращающегося пирога, неуверенность в завтрашнем дне… А тут ещё подоспели технологии — загрузил в железку софт и она тебе тролит задолжников. Потом этого оказалось мало и пошла мода на более "умный" обзвон — на обзванивающем конце в нужный момент подключается человек. Ну что может тупая железка, если технологии наши в жопе? Проще оставить железку на обзвоне (она это делает замечательно), а когда (и если) абонент ответил, вот тогда человека и подключать. А он-то может ориентироваться по ситуации. Но "жадные чатлане" и тут умудрились облажаться — слишком экономят на операторах и абоненты бросают трубку, так и не дождавшись ответа.
Только вот парадокс - получив бОльшую мощность технология начала терять интеллектуальность. Не дай бог ваш телефон случайно попадёт в их базу обзвона. Они в последнюю очередь задумаются о том правильный ли номер у них указан в качестве контактного. Попросят пригласть Васю Пупкина. Потом будут допытываться кем вы ему приходитесь. Ах не знаете такого? А давно-ли у вас это номер? А вдруг "вывсёврёти"? Значит вам перезвонят энное число раз и будут по-разному начинать разговор — а вдруг вы проговоритесь? То что вы на самом деле можете не знать никакого Васю Пупкина и они вас достают такой хренью, их ни сколько не беспокоит — ведь на другой чаше весов деньги, которые они просрали.
Следующая фаза — "гонка вооружений". Абоненты запоминают номера, с которых им звонят и либо не отвечают, либо заносят в чёрный список.
И вот тут-то подключаются операторы связи, у которых есть широкие возможности обеспечить обзвон с разных номеров. Ну, что, абонент запомнит сотню номеров? А если это сотовые? Воот! Хрен он их запомнит! И в чёрные списки заносить за…парится.
Следующий шаг — за заказчиками обзвона.
Если их посылают нахрен…
А что ещё будет делать абонент, знающий про Васю Пупкина только из анекдотов, а тут ему в который раз звонят и отвлекают от работы?!
… так вот, если их посылают нахрен, значит нужно хотя бы как-нибудь насолить абоненту. Ну и что что он может не знать Васю Пупкина? Должен понимать, что деньги — святое! И не выпендриваться.
А как можно насолить? Ну, дык, обзвон-же есть!
И тут, должен признать, Вымпелком может быть напрямую не причастен к дальнейшему. То есть причастен тем, что не контролирует ситуацию и, возможно, явно не давал добро на такие вещи. Но раз у него такой бардак в бизнесс-процессах, то поиметь его могут с любых сторон.
Итак, заказчик заказывает сценарий обзвона — позвонить и через две секунды после ответа бросить трубку. Такой короткий звонок бесплатный, значит для инициатора вызова это будет безнаказанно.
Вот на днях разбирался с жертвой такого обзвона, которой не давали заниматься бизнесом именно по такой схеме. Телефоны обычные, номер они даже не видят. Но я-то на телефонной станции вижу всё. Результат — обзвон осуществлялся с самый разных номеров Вымпелкома. Сначала я подумал — не взломали ли его. Но начал считать:
в обзвоне участвовала сотня номеров (прописью - ровно Сто).
Смутили номера из разных DEF, но при подробном анализе оказалось, что выдраны они из разных регионов по 5, 10, 20 и 50. Где-то подряд, а где-то врассыпную. И уж врассыпную выделить номера для обзвона можно было только с привлечением Вымпелкомовских служб.
А я-то ещё размышлял почему мошенники так любят использовать телефоны Вымпелкома для сбора денег со своих жертв. Теперь-то я уверен, что это молчаливое попустительство. Деньги-то не пахнут.
То что ростовщики очень полюбили короткие деньги — это понятно: кризис, государственная афера, санкции, раздел стремительно сокращающегося пирога, неуверенность в завтрашнем дне… А тут ещё подоспели технологии — загрузил в железку софт и она тебе тролит задолжников. Потом этого оказалось мало и пошла мода на более "умный" обзвон — на обзванивающем конце в нужный момент подключается человек. Ну что может тупая железка, если технологии наши в жопе? Проще оставить железку на обзвоне (она это делает замечательно), а когда (и если) абонент ответил, вот тогда человека и подключать. А он-то может ориентироваться по ситуации. Но "жадные чатлане" и тут умудрились облажаться — слишком экономят на операторах и абоненты бросают трубку, так и не дождавшись ответа.
Только вот парадокс - получив бОльшую мощность технология начала терять интеллектуальность. Не дай бог ваш телефон случайно попадёт в их базу обзвона. Они в последнюю очередь задумаются о том правильный ли номер у них указан в качестве контактного. Попросят пригласть Васю Пупкина. Потом будут допытываться кем вы ему приходитесь. Ах не знаете такого? А давно-ли у вас это номер? А вдруг "вывсёврёти"? Значит вам перезвонят энное число раз и будут по-разному начинать разговор — а вдруг вы проговоритесь? То что вы на самом деле можете не знать никакого Васю Пупкина и они вас достают такой хренью, их ни сколько не беспокоит — ведь на другой чаше весов деньги, которые они просрали.
Следующая фаза — "гонка вооружений". Абоненты запоминают номера, с которых им звонят и либо не отвечают, либо заносят в чёрный список.
И вот тут-то подключаются операторы связи, у которых есть широкие возможности обеспечить обзвон с разных номеров. Ну, что, абонент запомнит сотню номеров? А если это сотовые? Воот! Хрен он их запомнит! И в чёрные списки заносить за…парится.
Следующий шаг — за заказчиками обзвона.
Если их посылают нахрен…
А что ещё будет делать абонент, знающий про Васю Пупкина только из анекдотов, а тут ему в который раз звонят и отвлекают от работы?!
… так вот, если их посылают нахрен, значит нужно хотя бы как-нибудь насолить абоненту. Ну и что что он может не знать Васю Пупкина? Должен понимать, что деньги — святое! И не выпендриваться.
А как можно насолить? Ну, дык, обзвон-же есть!
И тут, должен признать, Вымпелком может быть напрямую не причастен к дальнейшему. То есть причастен тем, что не контролирует ситуацию и, возможно, явно не давал добро на такие вещи. Но раз у него такой бардак в бизнесс-процессах, то поиметь его могут с любых сторон.
Итак, заказчик заказывает сценарий обзвона — позвонить и через две секунды после ответа бросить трубку. Такой короткий звонок бесплатный, значит для инициатора вызова это будет безнаказанно.
Вот на днях разбирался с жертвой такого обзвона, которой не давали заниматься бизнесом именно по такой схеме. Телефоны обычные, номер они даже не видят. Но я-то на телефонной станции вижу всё. Результат — обзвон осуществлялся с самый разных номеров Вымпелкома. Сначала я подумал — не взломали ли его. Но начал считать:
в обзвоне участвовала сотня номеров (прописью - ровно Сто).
Смутили номера из разных DEF, но при подробном анализе оказалось, что выдраны они из разных регионов по 5, 10, 20 и 50. Где-то подряд, а где-то врассыпную. И уж врассыпную выделить номера для обзвона можно было только с привлечением Вымпелкомовских служб.
А я-то ещё размышлял почему мошенники так любят использовать телефоны Вымпелкома для сбора денег со своих жертв. Теперь-то я уверен, что это молчаливое попустительство. Деньги-то не пахнут.
no subject
Date: 2016-03-15 12:57 am (UTC)Похоже, "формирование положительного имиджа компании" в Вымпелкоме является довольно важной частью бизнес-процесса. За другими крупными компаниями, к сожалению, такого не замечал.